Цифры в отчёте не сходятся с тем, что ожидали

Правило, с которого стоит начать

Каждое число в аналитике подписано тем, из чего оно собрано. Если число кажется странным — ответ почти всегда стоит рядом с ним, а не в настройках.

Причина 1. Отчёт знает, кто отметил, а не кто делал

Это главное расхождение, и оно написано плашкой прямо над таблицей.

Система записывает того, кто нажал «выполнено». Если мастер закрывает операции за бригаду, в отчёте будет мастер, а не бригада. «Закрыл 85 операций» — это не «сделал 85 операций».

Причина 2. У трети операций автора нет вовсе

Арифметика видна в подвале таблицы: с известным автором 116, автор неизвестен 58, всего закрыто 174.

Сумма по людям меньше итога не потому, что кого-то потеряли, а потому что часть операций закрыта способом, который не пишет автора. Не пытайтесь свести эти числа — они и не должны сходиться.

Причина 3. Фактическое время есть не у всех операций

Оно появляется, только когда карточку проводят через рабочий этап. Отсюда «31 из 116» прямо в шапке колонки.

Поэтому «34,0 ч» у сотрудника — это не всё его рабочее время за месяц, а время по тем операциям, где оно записалось.

Причина 4. Повторные закрытия зачтены последнему

Если операцию закрывали, возвращали в работу и закрывали снова, она попадает в отчёт один раз — последнему закрывшему. Иначе сумма по людям перестала бы равняться итогу.

Число таких операций написано под таблицей: «3 операции закрывались повторно — зачтены последнему».

Причина 5. Норматив 60 минут неизвестного происхождения

Нормо-часы считаются по нормативам операций. Но у части операций стоит ровно 60 минут, и отличить сознательно поставленный час от значения по умолчанию нельзя.

Система пишет это прямо: «У 45 операций из 116 стоит 60 минут — источник значения в текущих данных определить нельзя». А если такие все операции, колонка нормо-часов скрывается целиком: считать сумму одинаковых значений бессмысленно.

Причина 6. Часть старых дат восстановлена

Если период задевает раннюю историю, над отчётом появляется плашка о восстановленных датах: часть платежей и отгрузок получила дату не в момент события, а при переносе данных.

И одна причина не в данных: две секции — это два разных времени

В каждой вкладке две секции: «За период» и «На сегодня». Первая отвечает про отрезок времени, вторая — про состояние прямо сейчас.

Складывать их нельзя. «Отгружено за август» и «к отгрузке на сегодня» — величины разной природы, и в выгрузке они специально лежат на разных листах, чтобы их нельзя было случайно сложить в одной таблице.

Если ничего из этого не подходит

Выгрузите вкладку в XLSX за тот же период. Во вкладке «Люди» третьим листом идёт журнал событий с колонкой «зачтено в сводку» — по нему сводка воспроизводится из детализации строка за строкой. Если и там расхождение — присылайте нам файл, разберём.