Уведомления: красная цифра и напоминания по клиентам

Эта инструкция описывает уведомления обычной учётной записи. У рабочего с PIN отдельный экран «Задачи»; доступ к клиентским задачам и их личным Telegram-напоминаниям он не получает.

Что входит в красную цифру

Счётчик складывается из состояний, требующих внимания, и актуальных непрочитанных событий, требующих вашего действия. Это не число всех событий команды.

Обычное сообщение о выполненной операции даёт контекст и само по себе не увеличивает цифру. Назначение ответственным или актуальное назначение/напоминание по клиентской задаче может требовать действия и учитываться в счётчике.

Экран Цех360 · Клиенты → Задачи⤢ Развернуть

Проведите в сторону, чтобы посмотреть экран целиком →

У задачи есть конкретный исполнитель. Назначение и напоминание относятся к нему, а не ко всей команде.

Состояния и события

«Требуют внимания» — незакрытые состояния: например, просрочка заказа или нехватка материала. Пока условие остаётся верным, его нельзя устранить одним чтением. Откройте связанную запись и выполните нужное действие. Строка исчезнет, когда проблема решена или принято предусмотренное действие, например добавлена закупка.

«Последние события» — произошедшие изменения. Для события, требующего действия, переход по уведомлению снимает отметку непрочитанного. Простое открытие панели не означает «прочитать всё».

Когда счётчик равен нулю, цифра скрывается. Сам вход в уведомления остаётся доступен.

Задачи по клиентам

При назначении задачи другому участнику он получает событие о назначении. У задачи можно выбрать напоминание: «В срок», «За 15 минут», «За час», «За день» или «Без напоминания». Дата и время — Europe/Moscow (UTC+3).

Счётчик учитывает актуальность: задача должна оставаться открытой и назначенной вам. Перенос, смена исполнителя, отмена или выполнение могут сделать прежнее напоминание неактуальным. Старое событие не означает, что нужно повторно выполнять закрытую задачу.

Порядок действий — в инструкции «Задачи по клиенту».

Telegram

Для Telegram-напоминаний у исполнителя должны быть личное подключение Telegram и включённый тип «Напоминания по клиентам». Подключение коллеги или владельца не подключает остальных.

Если сообщение не пришло, исполнителю нужно проверить эти настройки в своём профиле. Срок и состояние задачи доступны в «Клиенты → Задачи».

Почему цифра не исчезла

Открытие панели не отмечает все события прочитанными. Перейдите по нужному уведомлению. Если в счётчике осталось состояние, выполните указанное действие. Для старой задачи обновите страницу и проверьте исполнителя, срок и состояние.