Сотрудник не может войти

Сначала уточните, как он входит

Способа два, и лечатся они по-разному.

• Рабочий входит по имени и PIN на общем планшете или со своего телефона.
• Владелец и менеджер входят по почте и паролю.

Причина 1. Человека нет в команде

Самое частое. Откройте «Команду» и проверьте, что он там есть — именно в вашей команде, а не в другой, если у вас их несколько.

Причина 2. Неверный PIN

PIN задаёт владелец. Восстановления «по секретному вопросу» нет и не нужно: откройте карточку сотрудника и выдайте новый.

Причина 3. Лимит тарифа исчерпан

Число людей ограничено тарифом: 5 на «Старте», 15 на «Команде», 30 на «Производстве». Если лимит выбран, нового сотрудника завести не получится — система откажет при добавлении. На «Производстве» места сверх тридцати подключаются по запросу, сам по себе лимит не поднимется.

Проверьте, сколько человек заведено сейчас. Если среди них есть те, кто давно не работает, освободите место или перейдите на следующий тариф.

Причина 4. Команда в режиме просмотра

Если пробный или оплаченный период закончился, система переходит в режим просмотра. Вход при этом работает, но добавить нового сотрудника нельзя — это изменение данных.

Что проверить в последнюю очередь

Браузер и устройство. Перед тем как грешить на технику, убедитесь, что человек открывает правильный адрес: рабочий заходит по адресу цеха, а не по тому, которым пользуется владелец.